Bienvenido a RedLanPeru. Estas Condiciones del Servicio regulan el uso de nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial. Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos.
1. Definiciones
Para efectos de estas condiciones:
"Cliente": Persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios.
"RedLanPeru": La empresa proveedora de servicios de automatización e IA.
"Servicios": Soluciones de automatización, chatbots, integración de sistemas, consultoría en IA y servicios relacionados.
"Sitio Web": El sitio web www.redlanperu.com y sus subdominios.
2. Alcance de los servicios
Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:
2.1. Consultoría y diagnóstico
Análisis de procesos de negocio del cliente.
Evaluación de oportunidades de automatización.
Recomendaciones de implementación tecnológica.
Propuesta de solución personalizada.
2.2. Desarrollo e implementación
Diseño y desarrollo de soluciones de automatización.
Configuración de chatbots y asistentes virtuales.
Integración con sistemas existentes del cliente.
Pruebas y validación de funcionalidades.
2.3. Capacitación y documentación
Entrenamiento al personal del cliente.
Documentación técnica y manuales de uso.
Sesiones de transferencia de conocimiento.
2.4. Soporte y mantenimiento
Soporte técnico post-implementación.
Actualizaciones y mejoras del sistema.
Monitoreo del rendimiento de la solución.
3. Proceso de contratación
3.1. Solicitud de cotización
El cliente puede solicitar una cotización completando el formulario en nuestro sitio web o contactándonos directamente. La cotización incluirá:
Descripción detallada de los servicios.
Cronograma estimado de implementación.
Inversión requerida y condiciones de pago.
Alcance y entregables del proyecto.
3.2. Aceptación de la propuesta
La aceptación de la cotización se formaliza mediante:
Firma del contrato de servicios.
Pago del anticipo establecido (generalmente 50%).
Entrega de información necesaria para iniciar el proyecto.
3.3. Inicio del proyecto
Una vez formalizada la aceptación, asignaremos un equipo de proyecto y agendaremos una reunión de kickoff para alinear expectativas y establecer los canales de comunicación.
4. Obligaciones del cliente
Para el exitoso desarrollo del proyecto, el cliente se compromete a:
4.1. Información y acceso
Proporcionar información precisa, completa y oportuna sobre sus procesos de negocio.
Facilitar acceso a sistemas, APIs y documentación técnica necesaria.
Designar un punto de contacto principal para el proyecto.
4.2. Participación
Participar en las reuniones programadas.
Revisar y proporcionar feedback sobre los entregables en los plazos acordados.
Validar los avances del proyecto de manera oportuna.
4.3. Recursos
Asignar los recursos internos necesarios para el proyecto.
Garantizar la disponibilidad del personal clave para sesiones de trabajo.
Proporcionar el entorno técnico necesario para las implementaciones.
5. Propiedad intelectual
5.1. Propiedad del cliente
Una vez completado el pago total del proyecto, el cliente será propietario de:
Las soluciones personalizadas desarrolladas específicamente para su negocio.
La documentación técnica y manuales creados para el proyecto.
Los datos y configuraciones específicas de su implementación.
5.2. Propiedad de RedLanPeru
RedLanPeru conserva la propiedad de:
Metodologías, frameworks y procesos de desarrollo.
Componentes reutilizables y bibliotecas de código preexistentes.
Herramientas propietarias y know-how técnico.
El diseño y contenido del sitio web www.redlanperu.com.
5.3. Licencias de terceros
Algunas soluciones pueden incluir software de terceros sujeto a licencias específicas (open source o comerciales). El cliente será informado sobre estas licencias y sus obligaciones asociadas.
6. Confidencialidad
6.1. Información confidencial
Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre:
Información técnica, comercial o financiera compartida durante el proyecto.
Estrategias de negocio, procesos internos y datos de clientes.
Cualquier información marcada como confidencial o que, por su naturaleza, deba ser tratada como tal.
6.2. Excepciones
La obligación de confidencialidad no aplica a información que:
Ya era de conocimiento público antes de ser revelada.
Se vuelve pública sin violación de este acuerdo.
Es requerida por ley o autoridad competente.
6.3. Duración
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la relación comercial y por un período de 5 años después de finalizada.
7. Pagos y facturación
7.1. Estructura de pagos
Salvo acuerdo diferente, los pagos se estructuran de la siguiente manera:
50% de anticipo al inicio del proyecto.
25% upon entrega de la versión beta.
25% upon finalización y aceptación del proyecto.
7.2. Condiciones de pago
Los pagos se realizan en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN) al tipo de cambio del día.
Las facturas son pagaderas dentro de los 15 días calendario desde su emisión.
Los pagos atrasados generan un interés moratorio del 2% mensual.
7.3. Reembolsos
El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el desarrollo. En caso de cancelación por parte del cliente, se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
8. Plazos y cronograma
8.1. Cronograma estimado
Los plazos de entrega se estiman en la propuesta y pueden variar según:
La complejidad del proyecto.
La disponibilidad de información por parte del cliente.
Cambios en el alcance solicitados durante el desarrollo.
8.2. Retrasos
RedLanPeru no será responsable por retrasos causados por:
Falta de información o acceso por parte del cliente.
Retrasos en la validación de entregables.
Cambios significativos en el alcance del proyecto.
Fuerza mayor o casos fortuitos.
9. Garantía y soporte
9.1. Período de garantía
Todos nuestros proyectos incluyen un período de garantía de 90 días desde la entrega final, durante el cual corregiremos sin costo adicional cualquier defecto o error atribuible a nuestro desarrollo.
9.2. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
Problemas causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Errores derivados de mal uso o uso no previsto del sistema.
Problemas en sistemas o infraestructura del cliente.
Cambios en APIs o servicios de terceros.
9.3. Soporte post-garantía
Después del período de garantía, el cliente puede contratar un plan de soporte y mantenimiento mensual para continuar recibiendo asistencia técnica y actualizaciones.
10. Limitación de responsabilidad
10.1. Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de RedLanPeru, en ningún caso, excederá el monto total pagado por el cliente por los servicios que dieron origen a la reclamación.
10.2. Exclusiones
RedLanPeru no será responsable por:
Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
Pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio.
Interrupciones del servicio causadas por terceros o fuerza mayor.
El uso que el cliente dé a las soluciones implementadas.
11. Terminación del contrato
11.1. Terminación por mutuo acuerdo
Ambas partes pueden acordar terminar el contrato en cualquier momento, estableciendo las condiciones de cierre y entrega parcial.
11.2. Terminación por incumplimiento
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra parte incumple sustancialmente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
11.3. Efectos de la terminación
Al terminar el contrato:
El cliente pagará los servicios prestados hasta la fecha de terminación.
RedLanPeru entregará los avances completados y documentados.
Ambas partes devolverán o destruirán la información confidencial recibida.
12. Modificaciones a las condiciones
RedLanPeru se reserva el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de estas condiciones será sometida a los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
14. Contacto
Para preguntas sobre estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: legal@redlanperu.com
Dirección: Lima, Perú
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora peruana)
Estas Condiciones del Servicio fueron elaboradas de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la legislación peruana vigente.